Ваш код 487390
2.jpg
Stadtueberwachung.jpg
Turkish_Petroleum_Header.jpg
5.jpg
Bild3_ru.jpg
Bild4_ru.jpg
cover.jpg
Bahn.jpg
Logistik.jpg
6.jpg
Stadion.jpg
slide2.jpg
Презентация: На русском

Компания «Электронный Щит» — это команда профессионалов высокого уровня, имеющих большой опыт проектирования и высококачественного монтажа комплексных систем безопасности и связи, на базе оборудования ведущих западных и отечественных производителей.

Наши решения в области систем безопасности, связи, систем управления и контроля доступом, IT-инфраструктуры служат надежной основой для внедрения передовых технологий в Вашей компании. Мы делаем возможным эффективное развитие Вашего бизнеса, потому, что эти решения обеспечивают безопасность и стабильность, необходимые для роста и процветания.

Мы делаем то, что хорошо умеем и любим:)

Направления нашей деятельности
Наши новости
11
12 2015
Новое предложение - Iridium GO!
подробнее
11
11 2015
ООО «Электронный щит» готовится к переезду в новый светлый офис
подробнее
11
11 2015
ООО «Электронный щит» начинает свою международную деятельность в Объединённых Арабских Эмиратах
подробнее

Интеллектуальный анализ речевой информации

system_3795

Speech Analytics Lab: интеллектуальный анализ речевой информации

Решение поисковых и аналитических задач на массивах неструктурированной речевой информации с помощью технологий распознавания слитной речи, анализа текстов и методов Data Mining.

Задачи, решаемые с помощью системы автоматического определения тематик и кластеризации:

  • определение топовых тем обращений клиентов
  • анализ причин длительных вызовов и затянутого обслуживания
  • оценка конверсии обращений клиентов в контактный центр
  • выявление непрофильной нагрузки
  • анализ упоминаний маркетинговых акций
  • рейтинги агентов в разрезе тематик обращений клиентов
  • оценка удовлетворенности клиентов по основным темам
  • анализ упоминаний каналов самообслуживания
  • поиск «тихих рекламаций» и невыполненных обещаний
  • выявление тем-генераторов повторных вызовов
  • выявление кластеров непродуктивных разговоров операторов на бытовые темы

Для работы системы тематической кластеризации не требуется какого-либо обучения движков распознавания речи, подбора словарей контролируемой лексики или других технологических процедур. Система приступит к анализу речевой информации сразу, как только получит доступ к фонограммам звонков. 

В основе технологического базиса системы лежат технологии распознавания слитной речи на большом словаре (LVCSR – Large Vocabulary Continius Speech Recognition) и извлечения информации с помощью кластерного анализа данных (Data Mining clustering). В результате автоматического распознавания речь дикторов преобразуется в текстовый индексированный файл, пригодный для автоматического лексико-семантического анализа.

Решение о принадлежности звонка к абстрактному тематическому кластеру проводится с учетом частотности и связности слов и словосочетаний, употребляемых дикторами в ходе телефонной беседы.

Система проста в работе, имеет продуманный эргономичный интерфейс, основная задача которого дать корректное, полное и обобщенное представление результатов семантического анализа огромных массивов в тысячи и десятки тысяч звонков. Для решения такой нетривиальной задачи используется представление в виде «семантического облака» или «облака тэгов». Легенда «облака» содержит информацию о мощности тематического кластера, частоте использования основных лексических единиц, определяющих тему.

Возможно управление «облаком» на уровне переопределения смыслового центроида темы, вынесения отдельных слов в стоп-лист, отключения неинформативных для конкретного кейса отдельных частей речи (существительных, глаголов, числительных и др.). Также доступна контекстная сводка, представляющая дословное содержание ключевых фрагментов разговоров по выявленной теме. Возможен поиск тематического кластера в экспертном режиме, предусматривающем создание пользователем собственной темы с целевым набором ключевых слов, характеризующих, по мнению эксперта, тему разговора.

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ

  • служба качества: оценка индикаторов производительности и качества в разрезе тематик клиентских обращений
  • тренеры: формирование тематических выборок для подготовки курсов обучения
  • аналитики: выявление потребностей клиентов, поиск точек роста бизнеса

ЭФФЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ

  • многократное сокращение времени поиска целевого контента в массивах неструктурированной речевой информации
  • повышение эффективности работы службы контроля качества и аналитических бизнес-подразделений организации
  • сокращение объема непрофильной нагрузки контактного центра и количества непродуктивных телефонных разговоров
    операторов
  • рост показателей удовлетворенности клиентов
  • формирование инновационного имиджа контактного центра и бизнеса организации

system_2744